Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: Mayıs 2026
1. Hizmetin Niteliği
Ortakla, restoran işletmecilerine dijital hesap yönetimi ve ödeme altyapısı sunan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet tamamen dijital ortamda sunulur; fiziksel teslimat söz konusu değildir.
2. Hizmet Aktivasyonu (Teslimat)
Abonelik planı satın alındıktan ve ödeme onaylandıktan hemen sonra hizmet aktive edilir.
Aktivasyon e-postası, kayıtlı e-posta adresine en geç 5 dakika içinde iletilir.
Teknik sorunlar nedeniyle aktivasyonun gecikmesi halinde Ortakla, müşteriyi bilgilendirir ve gecikmeli süre kadar ek kullanım süresi tanır.
3. Cayma ve İptal Hakkı
Abonelik planları için sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkını kullanmak için satis@ortakla.app adresine e-posta gönderilmesi yeterlidir.
14 günlük cayma süresi içinde cayma hakkı kullanılırsa, ödeme tarihinden itibaren 14 iş günü içinde ücretin tamamı iade edilir.
Hizmetin aktif kullanımına başlanmış olması (QR tarama, ödeme alma vb.) halinde, tüketicinin açık rızası ile cayma hakkı ortadan kalkar. Bu durum kayıt sırasında ayrıca bildirilir.
4. Kısmi Kullanım ve Orantılı İade
Yıllık abonelikten aylık bazda vazgeçmek isteyen müşteriler, yazılı başvuruyla bir sonraki fatura döneminden itibaren iptali başlatabilir.
Kalan dönem için orantılı iade yapılmaz; abonelik fatura dönemi sonuna kadar aktif kalır.
5. İade Yöntemi
İadeler, ödemenin yapıldığı kart veya banka hesabına gerçekleştirilir. Ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade, kart ekstresine 5-10 iş günü içinde yansıyabilir.
6. Müşteri Ödemeleri (cloo-app)
Restoran müşterilerinin masa hesabı için yaptığı ödemeler, restoran işletmecisi ile müşteri arasındaki bir hizmet bedelinin tahsilatıdır.
Ortakla, yalnızca ödeme aracılık altyapısını sağlar. İade talepleri doğrudan ilgili restoran işletmecisine iletilmelidir.
Teknik bir hata sonucu fazla tahsilat yapılması durumunda Ortakla, en geç 3 iş günü içinde ilgili tutarı iade eder.
7. İletişim
İade ve iptal başvuruları için: satis@ortakla.app